嘻哈、饒舌音樂跟教會看似水火不融，如果分開來看，雙方都很棒，若硬湊在一起，好像就有點彆扭。但你可知道美國有位知名的聖公會神父Timothy Holder，他在過去兩年間就經常以嘻哈、饒舌樂的節奏來主持彌撒，此外他最近還發行了一張闡述聖經故事的CD，但內容全是用時下流行的街頭俚語。神父深知面對他的教友時，使用他們慣用的語言是非常重要的。同樣地，這觀念也完全適用在銷售工作。我列了三項必做與一項避做的行為，提醒每位銷售員要時時以顧客立場為出發點，其它細節請參閱Jeffery Fox的著作 “Secrets of Great Rainmakers” (Hyperion, 2006)。
- 一定要施點小惠讓顧客難以拒絕：神父說得對，最容易的銷售就是讓顧客難以拒絕，例如：不滿意全額退費、免費維修，來證明跟你買東西是正確。協助他們降低購買的風險，是保有顧客持續回籠的方法之一。
- 一定要閉嘴：你是否常遇到銷售員一直對著你鼓吹其產品或服務？這種事經常發生，我怎麼知道？因為我也曾經因為喋喋不休的推銷而讓原本可能成交的生意泡湯，最後我終於明白：時時留意顧客的面部表情、眼神及其他細微動作是很重要，但也很不容易。通常我會隨時注意他們是否準備要買了，另外我會避免緊迫盯人。你的眼睛與耳朵遠比嘴吧更有助於銷售。
- 一定要提供額外方案：無論你多麼迷戀自家的產品或服務，記得顧客永遠有其他的選項，而且通常會比你的更便宜，因此你一定要提供額外方案讓他們覺得與你交易將更值得，例如：免費試用、分期付款。
- 切勿靠一套拳法打天下：如果能將完全相同的產品或服務賣給所有人，那當然最輕鬆省力，但你一定要避免犯這種錯誤，你應該是要根據每位顧客不同的需求來修改你能提供的項目，首先你要發掘出他們的購買計畫 ─ 是價錢、時間的因素？還是你遇到其他強勁的競爭廠商？如果你能發掘出越多影響他們購買的因素與掙扎的地方，你就越能對症下藥。
遵循上述訣竅，你就越能讓顧客跟著你唱同調。
