我跟你打個賭：如果你敢蒙住雙眼，然後將你的車並排停放在一條壅塞煩忙的道路上，我就給你一塊美金。你想當然不會跟我打這個賭，因為你知道你必須注意其他車輛，才不會擦撞到自己的車子。然而，大多數人做事常會蒙著眼硬幹，因為我們經常不等周遭同事給我們建議就自行策動某事。以下列出一些觀點供您參考：
- 列舉出你親眼觀察到的實例及它所帶來的衝擊：「你老是遲到，而且你根本不在乎！」上述陳述根本無濟於事，只會讓對方馬上將自己武裝起來，並且關閉雙方溝通的機會。怎樣做才能讓對方聽進去你講的話？很簡單，就是要明確點出他的行為，以及伴隨的衝擊，例如：「當你每次遲到，強尼和瑪麗就必須被迫幫你接聽所有的電話。」只要你越明確指正他的行為與衝擊，他就越能將你講的話聽進去。
- 傾聽：人會表現出某種行為通常會有其理由，至少當事人是如此認為。當然這番說辭完全違反你對他惡劣行徑﹝刁難、偷懶…等﹞的認定，但我一直認為應該給對方一個機會陳述他自己的觀點，或許他的解釋會讓你出乎意料之外。
- 相互承認問題確實存在：當問題只得到一方的承認，要處理起來就會比較棘手，這道理聽起來很簡單，但卻經常發生。唯有當雙方都認真看待這問題，才有解決的機會。
- 向同組組員尋求解決之道：大多數的公司都有個通病：就是一遇到問題就馬上找諮詢顧問來解決，我並不是對顧問反感，我只是認為當公司的員工與經理人員之間若有岐見，首先要讓當事者雙方先行溝通，共同尋求解決之道。
- 決定出一個行動方案：套一句企業術語就叫『共識』，得到越多共識，你在執行該計畫時，就會得到更多的支持。此外你要先花時間慢慢跟相關人士好好解釋，他們才會正視這個問題。
- 徹底實踐：定期開會追蹤，討論該議題並評估進度。
