撰文者：Tiffany Huang
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說話是我們人類最常運用的溝通方式，我們每天要說不少話，也會接收很多話，有些話被聽進去了，但有些話卻被當成耳邊風。許多人總以為，話說出去了卻沒達到溝通的效果，八成是聽的人沒專心，但其實問題也可能出在說的人身上。當你在聽別人說話的時候，你有一邊滑手機的習慣嗎？或是，你有沒有遇過，當你在說話時，卻發現對方心不在焉，好像沒在聽。這時候，你的感覺是什麼？其實，溝通是「互相整理」的過程，對方協助自己釐清想法，自己也能幫助對方整理出重點，而彼此的關係也會因為「互相傾聽」，變得更加緊密。

學會傾聽才是說話的開始。

與人談話時，眼神一定要專注。當你專注聽人談話時，自然會以點頭、皺眉等肢體動作傳達出你對話題的投入，說話的人一定也會感受得到。有些人表面上在聽別人談話，但心思早就不知飄到哪裡了，或是只關心自己想講的事情，不斷找機會插話，至於對方在說什麼，根本沒聽進去。
而誠懇，指的是藉由眼神接觸或是肢體語言所顯現出來的一種態度。如果眼神東張西望，一副心不在焉的樣子，說話的人心情一定也會受到影響，和你談話的興致也大打折扣。

我們現代人有一個很奇特的現象，就是把「說話很直」當成一種優點。雖然這也無可厚非，畢竟在現代社會中，謊言與虛偽做作已經成為一種常態，所以大家會把說話不拐彎抹角的人當作一種「清流」。但很多人就會利用這種情勢，把自己的白目與不貼心，仗著「我講話很直」，就扭曲成一種逃避自己不為他人著想的藉口。以至於越來越多人也只圖自己方便，而奧客與情緒無法控管、覺得「我付錢我最大」的消費者越來越多。

在越來越成長的過程中，其實一直沒有發現「說話直」加上堅持己見，吃了多少的虧，傷害多少的人的心而自己不自知？也許不至於招致討厭，但至少讓人想要疏遠，然而如何說話，也就是你是否會結善緣的很重要的關鍵。當自己講話直的時候，我們傷害到的是別人，卻認為自己是在幫助對方。這就是我們把講話很直正當化的理由。

這世界從來就不是公平的，權力由「人」把持、規則也是人訂出來的，只要能夠搞定「人」，你可以搞定這世界上大部份的問題。「讓人舒服」並不與「不誠懇」或是「虛偽」畫上等號，而是同樣一件事情，你用什麼方式去表達，如何去讓人理解你的意思，才是重點。

人際關係有很大部分是建立在溝通之上，搶著發言對自己不見得有利。你不如先在旁邊聽，不要著急，總會有你說話的機會。